So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Sie erreichen uns per Live-Chat oder E-Mail, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Beide Kanäle laufen beim selben Team zusammen, niemand muss Sie weitervermitteln.

Support rund um die Uhr erreichbar

Ihre direkten Wege zu uns

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, dann öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser, ohne Zusatzprogramm. Ein Kollege oder eine Kollegin aus unserem Team nimmt sich Ihrer Nachricht in der Regel innerhalb von zwei Minuten an.

Sie schreiben lieber eine E-Mail? Schicken Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Eine ausführliche Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise gleich an, etwa Screenshots oder die Transaktions-ID, das verkürzt die Bearbeitung. Eine Telefonhotline betreiben wir bewusst nicht, weil Chat und E-Mail bei uns schneller und nachvollziehbarer arbeiten.

Antwortzeiten auf einen Blick

Die Antwortzeit im Chat hängt davon ab, wie viele Spieler gleichzeitig schreiben. Nachts zwischen 3 und 6 Uhr MEZ sind wir praktisch sofort erreichbar, in den Abendstunden kann die Wartezeit im Chat selten einige Minuten länger dauern. E-Mails bearbeiten wir in der Reihenfolge des Eingangs, dringende Fälle wie blockierte Auszahlungen schieben wir an den Anfang der Warteschlange.

Bei diesen Anliegen helfen wir

Die häufigsten Themen

Rund 1500 Spiele, ein- und ausgehende Zahlungen in CHF und Kryptowährung, Bonusbedingungen: Es gibt viel, worüber Spieler mit uns sprechen. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Verifizierung (KYC): Anmeldung, Profildaten, Dokumente für die Auszahlung, Status Ihrer Prüfung, die bis zu 48 Stunden dauert
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets, Krypto, Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, Tageslimit 5000 CHF
• Auszahlungsstatus: Unsere Finanzabarbeitung braucht bis zu 24 Stunden, danach sehen Sie im Spielkonto unter Transaktionen den aktuellen Stand
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Gewinne, Login-Schwierigkeiten
• Bonusfragen: 100 Prozent Willkommensbonus bis 50 CHF, 317 Freispiele, Umsatzbedingungen 30-mal, wöchentlicher Cashback bis 20 Prozent, Reload-Bonus am Wochenende
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause oder dauerhafte Selbstaussperrung

Kryptowährungen und Limits

Für Einzahlungen und Auszahlungen mit Bitcoin, Ethereum, Litecoin oder Tether gilt: Bestätigungen der Blockchain können je nach Netzlast dauern, das liegt nicht an uns. Prüfen Sie vor der Anfrage die Transaktions-ID in Ihrer Wallet, mit dieser ID finden wir die Zahlung in Minuten. Gebühren erheben wir auf keiner Seite des Zahlungsverkehrs.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei_checks

Drei kurze Checks klären viele Anfragen sofort, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung stehen in den häufig gestellten Fragen, erreichbar über den FAQ-Link im Seitenfuß
• KYC-Status: Unter Profil dann Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente geprüft sind und welche noch fehlen; erst bei der ersten Auszahlung verlangen wir ID, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Transaktionshistorie: Jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status sehen Sie unter Konto dann Transaktionen; ausstehende Auszahlungen erscheinen dort mit Fortschrittsanzeige

Was Sie der Nachricht beilegen

Je vollständiger Ihre erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die betroffene Zahlung mit Transaktions-ID, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Sensible Daten wie Ihr Passwort oder die vollständige Kartennummer schicken Sie uns nie, danach fragen wir auch nicht. Unser Team fragt bei Bedarf gezielt nach einzelnen Dokumenten.

Firmensitz und Postanschrift

Für formelle Schreiben, Postsendungen oder rechtliche Korrespondenz gilt die Adresse unseres Betreibers Mountberg Ltd: 35 Lampakas Street, 4th Floor, 4101 Limassol, Zypern. Unsere Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority deckt den Spielbetrieb ab, Fatboss ist seit 2019 am Markt. Für alles Operative, von Bonusfragen bis zu Auszahlungen, bleibt der Live-Chat der richtige Kanal, die Postbox lesen wir mit Verzug.

Anfragen von Medien und Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte nicht an den Spieler-Support, sondern an [email protected]. Dort sitzt unser Marketingteam, das Kooperationen, Werbematerial und Interviews bearbeitet. Für laufende Partneraccounts gilt die vereinbarte Ansprechperson aus dem Partnerbereich, technische Fragen zu Tracking und Abrechnungen klären wir ebenfalls über diese Adresse. Antworten auf Medienanfragen erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, in ruhigen Nachtstunden sofort. In den Abendstunden kann es selten einige Minuten länger dauern, der Chat bleibt aber rund um die Uhr besetzt.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir betreuen Sie per Live-Chat und unter [email protected], weil beide Kanäle schriftlich dokumentieren, was besprochen wurde, und schneller zu einer Lösung führen.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, das Team wechselt automatisch.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Unsere interne Bearbeitung braucht bis zu 24 Stunden. Fehlt noch ein KYC-Dokument, kann die Prüfung bis zu 48 Stunden dauern, danach greift das Tageslimit von 5000 CHF. Der aktuelle Status steht unter Konto dann Transaktionen.